Condiciones generales de venta

Estas Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) se aplican a las compras realizadas en la tienda online www.hodinky-365.es (en adelante, la “Tienda Online”). Regulamos los derechos y obligaciones entre el vendedor y el comprador (consumidor).

1. Definiciones

Consumidor / Comprador: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Vendedor / Empresario: Hodinky 365 s.r.o., que actúa en el marco de su actividad empresarial.

2. Identificación del vendedor y datos de contacto

Vendedor: Hodinky 365 s.r.o.
Domicilio social: Sirotčí 605/10, 703 00 Ostrava-Vítkovice, República Checa
Nº de identificación (IČ): 28638581
NIF-IVA (DIČ): CZ28638581
Registro mercantil: inscrita en el Registro Mercantil mantenido por el Tribunal Regional de Ostrava, Sección C, Inserto 36127
Teléfono: +420 800 365 365
Email: info@hodinky-365.es
Dirección de contacto / establecimiento: Sirotčí 605/10, 703 00 Ostrava-Vítkovice, República Checa
Casilla de datos: bn6u425

El Vendedor se compromete a responder a las comunicaciones escritas o electrónicas del Comprador sin demora indebida, a más tardar en dos (2) días laborables.

Código de conducta: el Vendedor no está adherido a un código de conducta en el sentido previsto por la normativa aplicable.

3. Información sobre productos y precios

Las características esenciales de cada producto se muestran en su ficha. Los precios se indican con impuestos incluidos (por ejemplo, IVA) salvo indicación expresa en contrario, y no incluyen los costes de envío, que se muestran antes de finalizar el pedido.

El coste de utilizar medios de comunicación a distancia no difiere de la tarifa básica del operador del Comprador.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y/o en esta página: métodos de pago y envío. Salvo indicación expresa, no se cobran comisiones por método de pago, excepto, en su caso, el coste del contra reembolso.

4. Proceso de compra (pedido) y formalización del contrato

El Comprador crea un pedido añadiendo productos al carrito y completando los datos requeridos. Antes de enviar el pedido, el Comprador puede revisar y corregir los datos introducidos.

El pedido se envía mediante el botón de compra correspondiente (por ejemplo, “Pedir”, “Comprar” o similar). Tras recibir el pedido, el Vendedor enviará al Comprador una confirmación por email con el resumen del pedido y estas Condiciones vigentes en la fecha de compra, en un soporte duradero.

Idioma del contrato: estas Condiciones están redactadas en español. La información y la comunicación comercial de la Tienda Online se proporcionan en español.

5. Envío y entrega

Las condiciones de entrega (transportistas, costes y plazos estimados) se muestran durante el proceso de compra y/o en: Precio y forma de entrega.

Salvo que se indique un plazo distinto para un producto concreto, el Vendedor entregará la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la celebración del contrato.

En caso de pago por adelantado, el envío se realiza tras confirmarse el abono.

6. Derecho de desistimiento (devoluciones) – 14 días

El Comprador tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto (o del último producto, en caso de pedidos con entregas separadas), mediante una declaración inequívoca dirigida al Vendedor. El Vendedor facilita un modelo de formulario de desistimiento, cuyo uso no es obligatorio.

Si la Tienda Online ofrece un plazo ampliado de devolución (por ejemplo, hasta 365 días) para productos seleccionados, dicho plazo ampliado se indicará de forma clara en la ficha del producto y/o en la documentación del pedido. En ausencia de esa indicación expresa, rige el plazo legal de 14 días.

Cómo ejercer el desistimiento: el Comprador puede enviar su comunicación de desistimiento al email info@hodinky-365.es o por escrito a la dirección de contacto del Vendedor. También puede utilizar el formulario online (si está disponible): devoluciones online.

Devolución del producto: el Comprador deberá devolver o entregar los bienes al Vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su desistimiento. El coste directo de la devolución corre a cargo del Comprador, salvo que el Vendedor indique lo contrario.

Reembolso: el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Comprador, incluidos los gastos de entrega estándar (siempre que proceda), dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que sea informado del desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Comprador presente una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.

Depreciación: el Comprador solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

6.1. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos legalmente previstos, incluyendo, entre otros: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados; y servicios totalmente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Comprador y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento (por ejemplo, grabados, determinados servicios de relojería, etc.).

7. Conformidad, garantía legal y reclamaciones

7.1. Falta de conformidad

El Vendedor responde frente al Comprador por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien y que se manifieste dentro de los plazos legales.

Plazo de responsabilidad legal (bienes): tres (3) años desde la entrega del bien al Comprador.
Presunción: salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos (2) años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega.

Cuando proceda, el Comprador podrá exigir la puesta en conformidad (reparación o sustitución), una reducción del precio o la resolución del contrato, conforme a los requisitos legales (incluida la importancia de la falta de conformidad).

7.2. Tramitación de reclamaciones

El Comprador puede presentar una reclamación por email a info@hodinky-365.es o por escrito a la dirección de contacto del Vendedor, describiendo la incidencia y su solicitud (por ejemplo, reparación, sustitución, etc.).

Si se ofrece un formulario de reclamación: Formulario de reclamación.

El Vendedor tramitará la reclamación sin demora indebida y conforme a los plazos y requisitos legales aplicables. En caso de reclamación justificada, el Comprador tendrá derecho al reembolso de los gastos razonables en que haya incurrido.

8. Protección de datos personales

Responsable del tratamiento: Hodinky 365 s.r.o., Sirotčí 605/10, 703 00 Ostrava-Vítkovice, República Checa. Contacto: info@hodinky-365.es.

Los datos personales se tratarán para la gestión del pedido, la entrega, la atención al cliente y, en su caso, la gestión de reclamaciones y obligaciones legales. La base jurídica principal es la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Los destinatarios pueden incluir transportistas y proveedores necesarios para la entrega y operación del servicio (en la medida necesaria).

El Comprador puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad mediante solicitud al email indicado. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier incidencia. El Comprador puede acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos de consumo disponibles en España (por ejemplo, el Sistema Arbitral de Consumo, cuando proceda) y/o a las autoridades de consumo competentes.

Legislación aplicable: el Vendedor está establecido en la República Checa. No obstante, cuando el Comprador sea un consumidor con residencia habitual en España, nada en estas Condiciones limitará los derechos imperativos que le reconozca la normativa de protección de consumidores aplicable en su lugar de residencia habitual dentro de la UE.

10. Disposiciones finales

El Vendedor podrá modificar estas Condiciones; la versión aplicable a cada compra es la aceptada por el Comprador en el momento de realizar el pedido y enviada en soporte duradero.

Entrada en vigor: 13.01.2026